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消费者看不懂英文缩写 掏千元退票费委屈能怨谁
来源:未知 2021-03-19 19:43

  购买了一张国际特价机票,看不懂机票上面关于限制条件的英文缩写,而售票员又没有主动告知关于改签、退票等相关信息,如今,家住沈阳市大东区大东门附近的张莹女士面临着需要交付1000元退票费的痛苦。

  张女士非常不解,航空服务公司的工作人员告诉她,退票费的情况已经打印在电子客运行程单上了,张女士拿起手中的行程单,发现行程单的左下角有一行关于限制条件的英文缩写“NON-END/RER/REFCNY500.00”。航空服务公司的工作人员告诉她,这行英文缩写的意思是“不得签转/不得改变航程/如需退票需缴纳手续费500元人民币。“我当时没太注意这行小字,再说又是英文缩写,我根本看不懂。 ”张女士对此感到非屈。

  记者了解到,一般国内机票的后面都会有《旅客须知》,具体说明退票、改签的手续以及相关费用,但张女士所购买的是国际特价机票,上面没有详细写明这些事项。

  沈阳运驰国际航空服务有限公司工作人员郝晶晶称:“一般情况下,只要旅客主动询问,我们都会向旅游者提醒有关改签、退票的事宜,但是大多数旅客没有主动询问的意识,我们也就没有说。 ”

  据业内人士介绍,很多确实有不可签转、不可退票等限制条件,消费者最好问清楚具体事宜。另外,消费者买到国际机票后应注意是否可以拿到国际航空旅客运输专用。 见习记者 岳鹏

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